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FAQ

  • 하이생 22.11.08 23493

    구글스토어에서 "하이생"을 검색하시거나 아래 링크 클릭 시 바로 다운로드 가능합니다


    ☞ 하이생 앱 다운받기


  • 하이생 22.11.08 23467

    하이생 카카오톡 채널 구독 쿠폰 받는 방법은 아래와 같습니다


    Step1. 카카오톡 친구 목록 상단 하이생 검색 후 추가 

    Step2. 쿠폰번호 클릭 후, 하이생 공식 쇼핑몰로 이동

    Step3. 하이생 공식 쇼핑몰 회원 가입 후 마이페이지>쿠폰 메뉴에서 쿠폰 인증

    Step4. 등록된 쿠폰 확인 후, 쿠폰번호 체크 사용하기 클릭


    ☞ 하이생 카카오톡 채널 구독 방법


  • 쿠폰은 취소/환불 접수 후 "환불 완료" 시점에 복원됩니다.

    부분 환불의 경우에는 취소/반품 상품 이외 다른 구매 상품에 

    쿠폰이 일부 적용되어, 쿠폰이 복원되지 않습니다.


    ※ 환불 완료 시점에 쿠폰 사용 기간이 만료된 경우에도 

       복원되지 않으며 자세한 문의 사항은 1:1문의 게시판 또는 

       고객센터로 문의 바랍니다.


  • 실시간 계좌 이체 환불은 결제한 은행 계좌로 자동 입금되며 

    결제한 계좌 외 다른 계좌로 환불은 불가합니다.


  • 무통장으로 결제 완료 후 주문 취소 시 환불 계좌로 환불 처리 가능합니다. 

    1:1 문의 게시판에 환불 정보(은행명/계좌번호/예금주/환불금액), 주문번호를 

    확인해 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다

    1:1 문의 게시판 문의가 어려울 시 고객센터로 문의 바랍니다


    ※ 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제는 현금으로 환불 불가


  • 하이생 22.11.08 23262

    주문 상태가 "상품준비중"인 경우 

    마이페이지> 주문/배송조회에서 취소 가능합니다


    "배송준비중" 단계부터는 직접 취소가 불가하며 

    고객센터에 연락 주시면 확인 후 취소에 대해서 안내해 드리겠습니다


    "배송중"단계부터는 주문 취소가 불가능하니 

    취소를 희망하실 경우 반품 신청 부탁 드립니다


  • 하이생 22.11.08 23230

    반품 승인 처리 시 네이버페이 쪽에 환불 요청이 들어가며 

    네이버페이에서 환불 진행해 줍니다

    환불 지연시 해당사에 직접 문의해 주시면 자세하게 안내 받으실 수 있습니다


  • 하이생 22.11.08 23223

    반품 승인 처리 시 신용카드 결제 내역은 자동으로 취소 처리 되며

    반품 승인 후 7일이내(공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 

    취소 내역을 확인할 수 있습니다.


    ※ 카드사 사정에 따라 환불이 지연될 수 있으니 

       자세한 환불 문의는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다


  • 하이생 22.11.08 23187

    보내주신 상품은 도착 후 물류 센터를 거쳐 담당자 확인 후 

    순차적으로 처리해 드리고 있으며, 3~4일내 처리 됩니다


  • 하이생 22.11.08 23151

    결제 금액 3만원 이상인 경우 무료 배송 혜택을 제공하고 있으나

    전체 반품으로 인해 무료 배송 혜택 조건이 충족되지 않기 때문에 

    왕복 배송비가 부과되며, 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다


    ※ 이벤트성 무료 배송도 동일하게 적용됩니다


  • 하이생 22.11.08 23125

    반품 배송비는 환불 금액에서 차감 가능하여 

    택배상자에 동봉 및 입금하지 않으셔도 됩니다.

    단, 부분 취소가 불가한 일부 결제건(휴대폰, 일부 카드)에 

    대해서는 계좌 입금 후 처리 가능하며, 별도로 안내드립니다


    교환 배송비는 안내드리는 계좌로 금액 및 입금해 주셔야 처리가 가능합니다. 

    안내 드린 계좌로 금액 및 임금자명을 기재해 이체해 주시기 바랍니다


  • 지정 택배사(우체국)을 이용하지 않고 다른 택배사를 이용하는 경우 

    지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생할 수 있으므로 

    지정택배사를 이용해 주시기 바랍니다.  

    부득이하게 타 택배사를 이용하시는 경우 꼭 선불로 반송 부탁 드리며 

    착불로 반송 시 초과된 배송비는 고객님 부담입니다. 

    다른 택배사와 편의점 택배 이용하여 반품 시에는 선불로 발송해 주셔야 합니다. 


    [반품 주소지]


    31053 충청남도 천안시 서북구 성거읍 석문길 32 (유)하이모 자연건강사업부 물류팀


    ※ 직접 발송 시 영수증(반송장번호)은 교환/반품 완료까지 꼭 보관 부탁드립니다.


  • 하이생 22.11.08 23042

    마이페이지>주문/배송조회> 교환/반품 신청을 선택 후 신청해 주시면 됩니다. 

    신청 후 영업일 기준 2~3일 내에 택배 기사님이 방문하십니다. 

    택배 기사님께서 수거해 가실 수 있게 택배상자에 담아 포장 부탁드립니다 . 


    ※ 반품의 경우 상품 불량 및 오배송 등으로 인한 배송비는 회사가 부담합니다. 

    ※ 고객님의 개인적인 사정에 의한(변심) 교환/반품 신청은 

       왕복 배송비 5,000원을 부담해주셔야 처리가 가능합니다.

    ※ 다른 상품으로의 교환은 불가하며, 반품 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.

    ※ 교환 /반품 요청 시 상품이 반입된 상품 실물을 검수한 후 처리해 드립니다


  • 하이생 22.11.07 23151

    후기 적립금의 경우 구매일로부터 한 달 이내 

    텍스트 100자 이상, 포토 2장이상 작성해주시면 

    바로 적립금을 지급해 드립니다



    ※ 텍스트는 1,000원 , 포토 후기는 2,000원 지급되며 

       월 초에 베스트 후기왕을 선정합니다.  

       선정된 1등(3만원/1명), 2등(1만원/2명), 3등(5천원/3명)에겐  

       적립금을 지급해 드립니다


     - 주문서 기준 1회 지급

     - 텍스트, 포토 후기는 100자 이상, 포토 후기의 이미지는 2장 이상 등록

     - 반복/복사 후기는 적립금 지급 제외

     - 사은품/무료 샘플에 후기 적립금 지급 제외

     - 사용 후기 적용 조건에 맞지 않는 경우 운영자 임의로 처리되는 점 참고 바랍니다.


  • 네이버페이, 카카오페이 구매시 해당 시스템에서 

    주문이 진행되는 관계로 하이생 공식쇼핑몰에서 

    제공하는 할인 쿠폰/적립금 사용이 불가합니다. 


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